Szavatosság és jótállás

Hibás teljesítés esetén velünk szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthetsz a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint. Hibás a teljesítés, ha a termék a szerződéskötés időpontjában nem felel meg a szerződésben vagy jogszabályban foglalt követelményeknek.

Választásod szerint kérhetsz:

• kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha ez lehetetlen, vagy számunkra aránytalan többletköltséggel járna;
• arányos árleszállítást, vagy – a törvényi feltételek fennállása esetén – elállhatsz a szerződéstől és visszakérheted a vételárat.

Fogyasztóként a hiba felfedezése után késedelem nélkül, de legkésőbb két hónapon belül jelezd a hibát. A szerződés teljesítésétől számított két éves elévülési határidőn túl kellékszavatossági jogaidat már nem érvényesítheted. A teljesítéstől számított egy éven belül vélelmezzük, hogy a hiba már a teljesítéskor megvolt, így azt nem neked kell bizonyítanod.

Ingó dolog (termék) hibája esetén – választásod szerint a kellékszavatossági igény helyett – közvetlenül a gyártóval vagy forgalmazóval szemben is felléphetsz termékszavatossági igénnyel. Ilyenkor a termék kijavítását vagy kicserélését kérheted.

A termék akkor hibás, ha nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek, vagy nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal. A termékszavatossági igényt a termék forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesítheted, és a hibát neked kell bizonyítanod.

Ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igényt egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthetsz.

A kötelező (jogszabályon alapuló) jótállás csak azokra a termékkörökre és értékhatárokra vonatkozik, amelyekre a magyar jogszabály azt előírja. A kínálatunk jelentős része – például a cicajátékok – jellemzően nem tartozik a kötelező jótállás alá, ezért ezekre nem állítjuk, hogy garanciális termékek lennének.

Ha egy adott termékre kötelező vagy önként vállalt jótállás vonatkozik, azt a termék adatlapján és a rendelés visszaigazolásában külön feltüntetjük. A jótállás a jogszabályból eredő kellékszavatossági és termékszavatossági jogaidat nem érinti.

1. Írj nekünk a rendelési számoddal ide: info@mupipet.com.
2. Írd le röviden, mi a hiba, és ha lehet, csatolj 1–2 fényképet.
3. Válaszlevelünkben egyeztetjük a megoldást: javítás, csere, árleszállítás vagy a vételár visszatérítése.
4. Ha a terméket vissza kell küldeni, megírjuk a pontos címet és a menetét; hibás teljesítés esetén a visszaküldés költségét mi álljuk.

Fontos: a hibás termék bejelentése nem ugyanaz, mint az elállás. Ha csak meggondoltad magad, az Elállás és visszaküldés oldalon találod a teendőket.