Panaszkezelés

Panaszodat írásban tudod bejelenteni e-mailben (info@mupipet.com), vagy a Kapcsolat oldal űrlapján keresztül. Postai úton a szolgáltató székhelyére is küldhetsz panaszt: Bogdán Patrik e.v., 4242 Hajdúhadház, Galambos utca 27., Magyarország.

A gyors ügyintézéshez ezek segítenek a legtöbbet:

• a neved és az elérhetőséged (e-mail-cím);
• a rendelési szám;
• a panasz tárgya: mi történt, mikor, melyik termékkel;
• amit megoldásként kérsz (csere, javítás, árleszállítás, visszatérítés);
• ha releváns, fénykép a termékről vagy a csomagolásról.

Az írásbeli panaszt a fogyasztóvédelmi szabályok szerint kivizsgáljuk, és a beérkezéstől számított 30 napon belül írásban, indokolással ellátott választ küldünk. A panaszt és a rá adott választ a jogszabályban előírt ideig megőrizzük.

Ha a panaszt elutasítjuk, a válaszunkban tájékoztatunk arról is, milyen jogorvoslati lehetőségeid vannak.

Kérünk, először velünk közvetlenül próbáld rendezni a vitát – a legtöbb kérdés így oldódik meg a leggyorsabban. Ha ez mégsem vezet eredményre, fogyasztóként a lakóhelyed vagy tartózkodási helyed szerint illetékes békéltető testülethez fordulhatsz. A békéltető testületek a fogyasztó és a vállalkozás közötti vitás ügyek bírósági eljáráson kívüli, ingyenes rendezésére szolgálnak.

A békéltető testületek a megyei (fővárosi) kereskedelmi és iparkamarák mellett működnek; az aktuális elérhetőségeket a területileg illetékes kamara, illetve a testületek hivatalos tájékoztatói tartalmazzák. Kérésre mi is megadjuk a szolgáltató székhelye szerint illetékes testület adatait.

A vitát természetesen bírósági úton is rendezheted, a polgári perrendtartás szabályai szerint.

Fogyasztói jogaid megsértése esetén panasszal fordulhatsz a lakóhelyed szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz is. A fogyasztóvédelmi hatósági feladatokat a kormányhivatalok látják el; az aktuális illetékességi és elérhetőségi információkat a hatóság hivatalos tájékoztatói tartalmazzák.